Kliendirahulolu küsitlus

Kontaktandmed (vabatahtlikult täidetavad väljad)
Invalid Input
Invalid Input
Invalid Input
Invalid Input
1. Kui helistan klienditeeninduse telefonil 666 47 00
a) tean ette, et tuleb igati meeldiv ja viisakas vestlus, ning see tunne ei ole mind kunagi petnud.
b) tean, et mind ootab ees professionaalne teenindus.
c) sõltub kõik sellest, kes parajasti klienditeenindajatest toru võtab, üldjuhul saan ikka soovitud asjad aetud.
d) ei tea kunagi, millega see ettevõtmine võiks seekord lõppeda.
e) ei tahaks seda enam ettegi kujutada
f) Sooviksin, et kui valin numbri 666 47 00Invalid Input
Invalid Input
2. Kui minul on küsimusi tekkinud, siis
a) olen klienditeenindajalt või müügiesindajalt alati saanud asjatundliku ja ammendava vastuse
b) vahel on vastus jäänud veidi arusaamatuks, olen pidanud täpsustama
c) olen vahel ka selliseid vastuseid saanud, millega ei ole mitte midagi peale hakata.
d) mõnikord on ikka nii vastatud, et kohe mitte millestki aru ei saa.
e) on olnud tunne, et parem poleks küsima hakanudki, nagunii ei oska keegi midagi öelda ega teha.
f) Sooviksin, et kui mul on küsimus tekkinud, siisInvalid Input
Invalid Input
3. Kui kullerit oma saadetisele järgi tellin
a) võetakse tellimus vastu kiiresti ja korrektselt, küsitakse, millal võib kuller saadetisele järgi tulla, vajadusel antakse asjakohast nõu teenuse valiku, pakkimise jms osas
b) võetakse tellimus vastu, aga sellega võib ka veidi aega kuluda, kuni klienditeenindaja kõik üksikasjad kirja saab
c) tellimuse esitamine võtab ikka liiga palju aega, on küsitud ka selliseid asju, millele kohe nagu ei oskagi vastata
d) tunnen, et see asi võiks ikkagi kuidagi lihtsamalt käia
e) tunnen, et parema meelega jätaksin kogu selle asja otsejoones katki, nii keeruline on kogu see värk
f) Sooviksin, et kui tellin kullerit, siis Invalid Input
4. Kuller tuleb saadetisele järgi
a) ajal, milliseks oli kokku lepitud või peale tellimist umbes tunni aja jooksul, igal juhul ei pea ma teda pikisilmi ootama
b) tööpäeva jooksul, aga asjad on korraldatud nii, et ma ei pea teda kogu aeg ootama, saadetised on kulleri jaoks kindlasse kohta valmis pandud
c) tööpäeva jooksul, nii et vahel lausa muretsen, et ega minu saadetist unustatud ei ole
d) ajal, milleks on jõudnud tekkida tunne, et tegemist on vist mingi tigu-autoga, või nii
e) mingil suvalisel ajal, nii et olen pidanud vahel ikka üsna pikka aega kullerit oodates kontoris passima, nagu mul midagi muud teha ei oleks
f) Sooviksin, et kuller tuleks siis, kuiInvalid Input
5. UPSi kuller on
a) igati viisakas, abivalmis, meeldiv inimene ja asjatundlik töötaja
b) töötaja, kes teeb oma tööd kohusetundlikult ja hästi
c) neid on erinevaid käinud, midagi ei ole nagu öelda, võtab pakid peale ja läheb
d) sellise moega, nagu tegelikult ei tahaks ta üldse seda tööd teha, aga peab...
e) üks neist, kellega ikka ei tahaks veel kord kohtuda
f) Sooviksin, et UPS kuller Invalid Input
6. Saadetiste jälgimisel
a) kasutan ups.com lehte
b) olen tellinud teavitused e-posti
c) ei jälgi saadetiste liikumist
d) sooviksin, et mulle tutvustataks veel jälgimisvõimalusi Invalid Input
7. Saatedokumentide vormistamisel kasutan
a) UPS saatmislahendust WorldShip
b) ups.com lehte
c) täidan saatelehti käsitsi
d) arvan, et saadedokumentide vormistamine on Invalid Input
8. UPS on minu jaoks
a) usaldusväärne koostööpartner
b) kiirkullerfirma, kes minu saadetised kiiresti, turvaliselt ja kindlalt saajale toimetab
c) üks, mitmetest, kellega oma saadetisi lähetanud olen
d) kiirkullerfirma, kelle on valinud minu välispartner, võimalusel teeksin ehk hoopis teise valiku
e) teenus, mida mina küll enam eluilmaski ei kasuta
f) Soovitan (soovin) UPSile Invalid Input
(*)

Invalid Input
AITÄH VASTAMAST!